В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, не подлежат возврату и обмену следующие товары (даже если они надлежащего качества, не использовались и имеют сохранный товарный вид и упаковку):
• товары бытовой химии;
• парфюмерно-косметические товары (включая ароматические свечи);
• средства для ухода, чистящие и моющие средства;
• пестициды и агрохимикаты.

Претензии по Товару ненадлежащего качества принимаются в течение 14 дней с момента получения товара Покупателем.
Для рассмотрения претензии необходимо направить на электронную почту Lunara.Home@yandex.ru фотографию или видео, на которых чётко видны наименование товара, бренд и дефект, а также номер заказа и описание ситуации.
Менеджер отдела качества свяжется с Покупателем в будний день с 9:00 до 18:00 для урегулирования вопроса.

Для выявления дефектов Продавец организует диагностику товара за свой счёт. Если экспертиза подтвердит производственный брак, Продавец возвращает деньги или заменяет товар на аналогичный надлежащего качества. Если будет установлено, что дефект возник по вине Покупателя, расходы на диагностику и обратную пересылку оплачивает Покупатель.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара.
Товар надлежащего качества подлежит возврату при соблюдении следующих условий:
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• товар не использовался;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, либо иной документ).